第三节 旅游宏观经济效益(3)

　　（三）加快旅游设施建设，提高旅游服务质量 旅游业的发展和经济效益的提高，离不开旅游“硬件”建设和“软件” 建设。所谓旅游“硬件”，就是指旅游产业的基础设施和接待设施等。一方 面，要对构成旅游经济活动的基本条件，如水、电、交通、通讯等基础设施 进行超前建设，为旅游者迅速抵达和退出旅游目的地创造条件，满足旅游活 动“安全、舒适、方便”的要求；另一方面，要抓好旅游产品的开发，加快 旅游景点、景区的建设，在搞好环境保护的前提下，配套完善各种旅游接待 设施，努力开发对游客具有吸引力的旅游产品。所谓旅游“软件”，就是指 旅游的服务质量，即旅游行业职工的服务态度、服务技能和水平。旅游服务 质量是旅游业的生命线，是旅游事业发展过程中永恒的主题。因此，强调质 量意识，抓好管理监督，不断提高服务质量，是改善旅游形象，增强竞争能 力的关键。根据世界旅游组织 1994 年提出的口号：“高质量的员工、高质量 的服务、高质量的旅游”，必须不断改善和提高服务质量，更好地满足旅游 者的消费需求。同时，要求对旅游目的地的社会治安、交通、卫生、市容等 进行综合治理，创造一个良好的旅游环境和氛围，促进旅游产业长期持续稳 定的发展，并不断提高旅游经济效益。
　　（四）抓好旅游市场管理，加强法制建设 旅游业是一个新兴产业，涉及面广，关联效应大，因此在经济管理、行 政管理及法制建设等许多方面都有待进一步理顺和定型。针对目前我国旅游 市场秩序紊乱，旅游安全形象不佳，市场竞争非法性等问题，必须建立、健 全市场法规，依法规范市场主体行为，严厉打击破坏、犯罪行为，制止各种 不正当竞争手段，提高旅游市场管理水平，使旅游行业管理逐步实现法制化、 规范化和国际化，加快与国际旅游市场的接轨，促进旅游产业服务质量和经 济效益的不断提高，为培育和发展社会主义市场经济创造条件。
　　思考题 1．何为旅游经济效益？其有何特点？ 2．试分析影响旅游经济效益的因素。 3．对旅游经济效益评价的标准有哪些？ 4．试比较旅游企业和旅游宏观经济效益的评价指标。 5．如何提高旅游企业的经济效益？ 6．如何提高旅游宏观经济效益？ 7．结合实际，阐述提高旅游经济效益的重要意义。

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