导游服务－讲解服务

狭义的导游就是在游览过程中进行讲解、指引,帮助游客观赏和理解眼前的景观．讲解服务的主要职能,是使旅游者游览观光时的审美情趣和求知欲望得到满足,并以深入浅出,生动形象、妙趣横生的讲解,激发游客的兴趣,使之获得丰富的知识和美的享受,并在潜移默化中陶冶性情,培养热爱祖国、热爱自然,热爱生活的健康情操。

(一)自然景观的讲解服务

首先要把握景观自然美的形态特征来进行讲解．各地山水都有不同的形态特征,如泰山的雄伟、华山的险峻,黄山的秀美……这些形态特征要导游去勾勒,才使游客顿然领悟．如桂林象鼻山、三峡神女峰、浙江桐庐瑶琳仙境……,要导游去渲染,才使游客产生联想而回味无穷．如浙江北雁荡山的灵峰区内有＂犀牛望月＂的犀牛峰、＂雄鹰敛翅＂的金鸡峰、＂老态龙钟＂的婆婆峰……要导游去引发,方使游客体会因视角不同而产生不同的审美效果。

其次,要掌握与自然景观相联系的地质、地貌知识和神话传说、民间故事．山水风光的形成都有一定的地理条件,如云南石林是由于长年累月的水流沿石灰岩的垂直裂隙溶蚀而成石骨嶙峋、奇峰林立的岩溶地貌．许多山水又往往流传着许多美丽的神话和传说故事,如三峡伸女峰就有神女与楚襄王的爱情故事,山海关北戴河＂望夫石＂就有孟姜女寻夫的故事,云南石林就有阿诗玛的民间传说等等．在引导旅游者把握山水风光形态特征的同时,讲解一定的自然科学知识和神话传说故事,不仅使游人增长了见识,还可以激发他们的游兴,倍添游览情趣。

(二)人文景观的讲解服务

人文景观是旅游资源的又一基本内容,主要表现为园林建筑和历史文化遗迹等．如果没有导游从历史、文化、艺术、民俗等方面进行介绍,旅游者难以尽解其中的奥秘,也无法学到相关的历史文化知识．(详见其他各章)

(三)讲解服务的规范化

规范化的讲解服务是对导游的基本要求之一,主要规范如次:

1.行车途中讲解．导游应熟悉旅游线路上各游览点的地理位置、历史概况、山川景物、名胜古迹、风土人情、土特名产等．在行车途中,应将这个省、市、地区的概况作一简介,例如: 它的地理位置、面积、人口、工农业、交通、物产等情况．并说明沿途经过哪些城镇、相距有多少里程,需要多少时间可以抵达等等．沿途经过的城镇或具有较大知名度的游览地,更应分别介绍．如从上海乘汽车去杭州,途经东墩——叶榭之间黄浦江上游的黄浦江大桥,即可把铁路桥和公路桥的长、宽度以及建成以后的经济价值向旅游者介绍；金山的上海石油化工总厂；嘉兴南湖烟雨楼的景色以及第一次党代会在此举行的经过；桐乡是南朝梁武帝的长子肖统读书并编写《昭明文选》的地方: 乌镇是当代著名作家茅盾的故乡；余杭附近的良渚文化遗址: 探梅胜地超山遗留下来的唐、宋两枝古梅；现代金石大师、名画家吴昌硕的墓地等．一路经过,一路介绍,使旅游者既增长见识,又不感到寂寞．2.游览时讲解．每到一个游览点,导游应走在队伍前列,手举导游小旗,将所经之处的山川景物、名胜古迹等一一报名介绍．3.游览结束时讲解．一个游程结束,导游应归纳小结．指出哪些地方由于旅游者的积极配合获得较好效果,还存在哪些问题,并欢迎大家提出意见．讲解服务时,旅游者会提出各种问题,这是可以理解的,导游必须耐心回答,但常常由于知识的局限或情况的不熟悉,而难以回答,导游应当既实事求是,又善于应变；如采取能者为师等办法,以弥补自己的不足。

寓教于游的思想服务

导游服务不只局限于生活和讲解,还有个＂导人＂问题,即寓教于游．游览是一种文化活动,对于旅游者来说．通过游览不仅仅获得一定的历史文化知识和自然科学知识,而且还应当在思想、感情上求得升华,从而在游山玩水之中受到爱国主义,集体主义,社会主义等思想教育．为此导游还应随时注意旅游者的情绪状态,发现异常情况及时做好工作．如一次在杭州旅游时发现一位男青年愁云重重、情绪反常,导游及时上前关切地询问,原来这位青年因高考落榜和失恋痛苦而外出旅行,并打算旅行结束时同时也结束自己的生命．导游的耐心劝导和悉心关照,终于使这位青年打消了轻生的念头,重新扬起生活的风帆．因家庭不和、情场失恋、仕途失意、事业受挫而外出旅游是屡见不鲜的．导游应当时时处处关心旅游者的思想情绪,并及时而有效地帮助他们排难解忧,促使他们在游览中理解生活、热爱生活、净化思想、提高境界。

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