学校领导管理人员的人际关系能力

在日常生活中，我们往往可以看到这样一种现象：有的学校领导管理人 员的教学业务能力较强，也有一定的学校管理能力和经验，但对学校成员的 影响力、吸引力和协调力却比较差，管理效能低。这种情况的出现，原因是 多方面的，但其中重要的一条是学校领导管理人员的人际关系能力较差。 那么，什么是人际关系能力呢？ 所谓人际关系能力，指的是人对人际关系的感受、适应、协调和处理能 力。在学校内部，领导管理人员的人际关系能力通常表现在：能正确地感知 他人的心理活动状态，自觉地适应群体中的人际环境，并能恰当地调节和处 理自己与他人、他人与他的人际关系，使整个学校组织成员处于一种亲切、 友好、团结和自觉的人际气氛中。具体地说，学校领导管理人员应该具备以 下人际关系能力： （1）人际感受力 人际感受力是指对他人内部心理活动、心理状态的感知能力，对自己行 为后果的认识能力以及对周围人际关系变化的洞察能力。它主要包含以下基 本内容： 第一，对他人内部心理活动或心理状态的正确感知。学校领导管理人员 在与他人交往时首先必须对他人的思想动态、情感需要、行为动机、兴趣爱 好和能力素质等进行正确的感知，才有可能在交往中求同存异，融洽地交流 思想，沟通感情，增进彼此之间的相互吸引，才能有针对性地与之发生心理 联系，并采取有效办法，适当满足其合理需要，从而调动其工作的积极性和 自觉性，提高学校管理的效能。否则，“话不投机半句多”，双方处于自我 封闭状态，交往则无法进行；如果在知觉错误的情况下而盲从，必然难以获 得满意的情绪体验，最终还必然导致人际关系冲突，出现交往障碍。 第二，对自己行为后果的正确感知。由于学校领导管理人员的角色身份 比较特殊，他们一举一动就可能造成各式各样的积极或消极影响。因此，在 与人进行交往时，学校领导管理人员对自己的言行举止以及工作需要而对现 实问题采取的各种措施所产生的后果，均应有一个正确的认识和估计，这样 才能在人际交往中恰到好处地把握自己言行的分寸，从而克服交往中的消极 因素，发扬积极因素，提高自身号召力、凝聚力和管理效果。如果对自己行 为后果不能正确感知，交往和工作就缺乏预见性，只能处于盲从状态，这样， 必然引起他人的不满，以致难以与人交往。 第三，对人际环境变化的正确感知。作为一个学校领导者，不但要善于 正确认识并调节好自身与他人的人际关系，而且还要善于正确认识和了解学 校各成员之间的人际关系，洞察其关系形成、发展和变化的原因，分析其人 际冲突的症结所在及其产生的后果影响，从而有的放矢地采用组织协调或权 威影响的办法调节、平衡学校成员间的人际关系，促进学校成员之间的正常 交往，以形成良好的群体心理气氛，使学校的人际环境向着有利于教育教学， 有利于学校管理的方向转化。 （2）人际理解能力 理解是沟通人与人之间心灵的桥梁，善于理解是赢得人心的必不可少的 条件。事实表明，不理解别人的人同样得不到别人的理解；不尊重别人的人 也不会得到别人的尊重。目前，社会上流行的“理解万岁”的名言，道出了 人们共同的心声：人，是需要理解的。因此，学校领导管理人员对他人思想、 情感和行为的理解能力，是领导成员个体妥善处理与上级、下级和同级人员 关系的重要条件，也是学校领导管理人员对人际环境的适应力的基础条件。 不善于理解人的学校领导，往往会在工作和交往中有意无意地伤害他人，造 成人际关系紧张。一般说来，善于理解人的学校领导管理人员在生活与工作 中通常有以下表现： 第一，具有与人为善的态度。在日常的生活工作中，一个人的缺点和错 误是在所难免的。作为学校领导管理人员，不仅应善于知人所短，更应善于 见人之长。对有缺点的人不嫌弃；对犯了错误的人不一棍子打死。这样，就 能和学校群体中的绝大多数成员搞好人际关系。 第二，具有扶危救难的精神。处于学校群体中的成员，由于历史的或现 实的原因，每个人的政治地位、经济地位以及随之而来的各种待遇也就有着 千差万别。正是这些差别，造成了学校成员在言语行为和生活需求水平上的 各种不同层次。因此，作为学校领导管理人员，应善于体谅他人的困难，同 情他人的处境，理解他人的行为表现和现实要求，并尽可能地帮助他人解决 一些实际困难，从而达到感情上的双向沟通。 第三，具有广泛的兴趣爱好。共同的兴趣爱好是增进人际理解，联系彼 此情感的纽带。人际吸引原理认为：兴趣爱好的相似会在人与人之间形成强 烈的人际吸引力，从而加深彼此间的理解，缩小彼此间的心理距离。学校领 导管理人员在工作中接触的人是形形色色的，他们的年龄经历不同，兴趣爱 好也各异。如果自己具有广泛的兴趣爱好，就能理解他人的兴趣需要，从而 获得更多的共同语言，获得更好的人际交往机会。 （3）人事记忆力 这是人的记忆力在人际关系交往中的特殊表现，是学校领导管理人员应 具备的重要能力。学校领导管理人员的人事记忆内容就学校内部而言，通常 包括教职工和领导人员之间的姓名、年龄、家庭状况、兴趣爱好、心理状态、 个性特征、工作成绩、奖惩情况、业务进修情况以及与他人交往的情况等。 学校是社会的窗口，学校领导管理人员的人事记忆内容就外部环境而言，还 包括上级教育行政部门，上级主管部门，社会各有关部门，有一定联系和交 往的各级有关部门，有一定联系和交往的各级兄弟学校等单位和部门的各方 面情况。人事记忆是学校领导管理人员进行人际交往，准确传递信息，协调 人际关系的必备条件。知识分子的情感体验一般都比较丰富，自尊心也较强。 在交往中，如果发现自己的地位和作用被忽略了，就会产生一种委屈的感受， 由此而失去交往兴趣。 （4）人际想象力 从心理的角度讲，想象是人脑对已有表象进行加工改造而创造新形象的 过程。人际想象力的基本含义，就是在人际交往中设身处地地为对方着想， 从对方的地位、立场出发，根据对方的处境去思考问题，从而评价对方行为 的能力。在学校组织内部，由于学校领导管理人员的身份地位都比较特殊， 人际交往面比较大，层次也较多，自我要求又各有不同，因而在与上级、下 级或同级人员交往时，往往会从自身的职责利益和规章原则出发，以己度人， 以己律人，向对方提出与现实情况相距较远的标准要求，从而使对方感情上 难以接受，交往上也日渐疏淡。因此，学校领导管理人员要不断注意培养并 发挥自己的人际想象力，在学校管理活动中，对人对事都要预先在脑海中设 置与对方实际情况相吻合的情境，并设法将自己置身于这种情境中，设身处 地地考虑对方的需求和困难，评价对方的行为表现，体谅、同情和理解对方 的思想行为。这样，就能在一定程度上获得对方信赖和好感，从而取得对方 的理解和支持，乃至逐渐深化彼此之间的友谊。 （5）风度和表达力 风度和表达力是人际关系的外在表现。优雅得体的风度和流畅、合宜、 富于感染力的思想情感表达方式，是较高人际关系能力的表现。在人际交往 中，良好的风度和表达力是促成交往的重要手段。其中，作为非言语手段— —风度，其主要作用是增加人际吸引力。对美的追求是人类的共性，任何美 的事物都会使人赏心悦目、精神愉快，优雅的举止，翩翩的风度能给人一种 美的享受，使人乐于接受，不倦交往。而作为言语手段的表达力，则是人们 用于传递信息、交流情和协调行为的基本手段。因此，学术领导管理人员在 人际交往中，应尽可能地注意言行举止的自我修养，以便形成较稳定的行为 风度。同时，要经常注意自己的言语表达方式，选择恰当的表达内容，形成 良好的人际表达习惯，以便使自己在和他人交往时准确地表达自己的思想感 情，向对方施加有效的心理影响，从而获得双方思想感情上的共鸣。 上述几方面能力是互相联系、互相影响的。其中，人际感受力是学校领 导管理人员人际关系能力的基础结构部分，是人际关系能力的重要心理指 标；人际理解力和人际想象力是学校领导管理人员适应人际环境的必备条 件；人事记忆力和风度、表达力则是学校领导管理人员协调和处理人际关系 的重要能力结构成分。上述能力的有机结合和有效发挥，便构成良好的人际 关系能力。

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